Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Grafimp – Presentes Criativos

A Grafimp preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições gerais
Todos os produtos comercializados pela Grafimp são produzidos por meio de impressão 3D, podendo apresentar pequenas variações de textura e acabamento, características naturais desse processo de fabricação artesanal.

2. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, marketplaces e redes sociais).
Atenção: este direito não se aplica a produtos personalizados, conforme descrito no item 4.

3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve: estar sem uso, estar em perfeitas condições, ser devolvido na embalagem original e não apresentar sinais de mau uso ou exposição a altas temperaturas.
Caso essas condições não sejam atendidas, a Grafimp se reserva o direito de recusar a solicitação.
ATENÇÃO: O mau uso (deixar o objeto dentro de um carro no sol, por exemplo), invalida a troca por defeito.

4. Produtos personalizados
Produtos personalizados são aqueles produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente (nome, data, frase, cor, modelo ou qualquer outra personalização).
Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC, exceto nos seguintes casos: defeito de fabricação, erro na personalização causado pela Grafimp, produto diferente do solicitado.

5. Produto com defeito ou erro
Caso o cliente receba um produto com avarias de transporte ou erros visíveis, deverá entrar em contato com a Grafimp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando: número do pedido, descrição do problema, fotos ou vídeos do produto.
Para defeitos de fabricação, o prazo segue a garantia legal de 90 dias, conforme o CDC.

6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, seguindo a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

7. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro da Grafimp, o custo do frete será arcado pela empresa.
Em casos de devolução por arrependimento (aplicável apenas a produtos não personalizados), os custos de envio para devolução e o estorno do valor pago seguem o previsto em lei.

8. Contato
Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: contato.grafimp@gmail.com
WhatsApp: (41) 99919-1406